退换货政策

百雅优选致力于为您提供高品质的助老产品和服务。如果您对购买的产品不满意，我们提供便捷的退换货服务。本页面详细说明了我们的退换货政策，包括退换货条件、流程、运费说明等。

1. 退换货条件

1.1 7天无理由退货

自您收到产品之日起7天内，在产品保持原包装、原状态，且不影响二次销售的情况下，您可以申请无理由退货。

以下情况不支持7天无理由退货：

• 产品已被使用、损坏或缺少配件；
• 产品包装、标签、说明书等附件不完整；
• 产品已超过保质期；
• 特殊说明不支持退换货的产品（如定制产品、一次性产品等）。

1.2 质量问题退换货

如果您收到的产品存在质量问题，请在收到产品之日起15天内申请退换货。我们会根据产品的实际情况，为您提供换货或退货服务。

以下情况视为产品质量问题：

• 产品本身存在缺陷或故障；
• 产品与描述不符；
• 产品在正常使用情况下出现损坏。

以下情况不视为产品质量问题：

• 由于人为原因造成的产品损坏；
• 由于不正确使用或维护造成的产品损坏；
• 由于不可抗力因素（如自然灾害、意外事故等）造成的产品损坏；
• 产品的正常磨损和老化。

2. 退换货流程

如果您需要退换货，请按照以下流程操作：

3. 退换货运费说明

退换货运费的承担方根据退换货的原因而定：

3.1 质量问题退换货

如果是由于产品质量问题导致的退换货，运费由我们承担。具体如下：

• 如果您选择快递到付的方式寄回产品，我们会承担快递费用；
• 如果您选择先垫付运费的方式寄回产品，我们会在处理退换货时将运费一并退还给您（请保留运费发票或收据）；
• 如果是换货，我们会承担重新发货的运费。

3.2 无理由退货或非质量问题退换货

如果是由于您的原因（如不喜欢、买错等）导致的无理由退货或非质量问题退换货，运费由您承担。具体如下：

• 您需要承担将产品寄回我们指定地址的运费；
• 如果是换货，您还需要承担重新发货的运费。

4. 退款说明

如果您的退货申请审核通过，我们会按照以下方式为您退款：

• 如果您使用在线支付（如微信支付、支付宝等），我们会将款项退回到您的原支付账户，退款到账时间以支付平台的处理时间为准；
• 如果您使用银行转账支付，我们会将款项退回到您提供的银行账户，退款到账时间一般为3-7个工作日；
• 退款金额为您实际支付的产品金额，不包括原订单的运费（质量问题除外）。

5. 特殊产品退换货说明

对于某些特殊产品，我们可能会有特殊的退换货政策：

• 定制产品：定制产品不支持无理由退货，仅在产品存在质量问题的情况下支持退换货；
• 一次性产品：一次性产品（如卫生用品等）不支持退换货；
• 易损产品：易损产品（如玻璃制品等）在退换货时需要特别注意包装，避免在运输过程中损坏；
• 保质期产品：保质期产品（如食品、药品等）在退换货时需要确保产品未超过保质期。

具体产品的退换货政策，请参考产品页面的说明或咨询我们的客服人员。

6. 联系我们

如果您对退换货有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

• 客服电话：400-123-4567（周一至周日 9:00-18:00）；
• 客服邮箱：service@baiyarong.com；
• 在线客服：登录您的账户，点击页面右下角的在线客服图标。

我们的客服人员会竭诚为您服务，帮助您解决退换货过程中遇到的问题。

本退换货政策自发布之日起生效，百雅优选保留随时修改本政策的权利。如有变更，我们会在网站上公布最新的政策内容。